1. 從網站購買的產品可以退貨或換貨嗎？
已出貨的產品如有嚴重瑕疵，影響商品正常使用，請出具第三方快遞有效書面證明（詳情請參照收貨事項說明），0061澳洲制造免費為您調換商品，承擔相關損失，不收取調換過程中產生的運費和服務費。如果商品可以正常使用，但包裝在物流過程中有些損壞，請您理解這是長途運輸過程中不可避免的情況，0061澳洲制造不對此類商品提供退貨、換貨服務，但是我們會和物流公司積極配合好，盡力做好包裝，將這種情況發生的概率降到最低。具體退換貨的詳情請參照商品退貨理賠細則。
如果您購買了物流保險，貨物丟失，只要出具有效的快遞證明，物流公司會做出相應賠償。如果您沒有購買物流保險，請恕貨物丟失不在物流公司理賠范圍內，請慎重選擇是否購買物流保險。
3. 如果您感覺收到物品實際重量和下單時的重量不符怎么辦？
如果對包裹的重量有異議：①讓快遞人員拿回公司復重，以復重后的結果為準；②在快遞人員見證下，重新稱重，如有不同，請務必讓快遞人員做第三方證明。如果客戶在快遞走后，自行稱重的結果，0061澳洲制造不予承認。在簽收前注意事項請查看收貨事項說明。
如果不是網站暫時無貨等因素，訂單形成之時（即客戶已付款成功）到客戶收到貨前，客戶不可以更改訂單。因為訂單一經網站處理，就不能再取消。而當網站發出貨物后，就又會產生國際國內運費等郵寄成本，如果堅持要更改訂單，由此產生的相關費用由客戶自行承擔。
5.?如果所購的兩個或兩個以上的同一產品有色差和味差時怎么辦？
每一批次的商品都有相應的屬性和特質，由于生產時有許多不可控因素，不能保證每一次買的商品和上一次都是一模一樣的，只要是正品，存在色差、味差等都很正常。
6.?如果收到的保健品中有個別破裂或泄漏時怎么辦？
保健品中的膠囊經過長途運輸，可能會有個別破裂或泄漏（大概100瓶里有1-2瓶的幾率）。因商品從澳洲運送過來，又經過國內快遞公司運送到您手里，就算我們外面包裝再好，膠囊劇烈碰撞瓶壁也會有破裂的可能性，這方面問題無法通過賣家主觀努力而避免。破裂1-2顆膠囊并不影響產品的功效，如有類似情況發生，請發圖片過來，我們會按實際情況給予一定的優惠。請諒解不做退換處理。接受優惠的客人，我們感謝您的體諒，下次購買時可享受一定優惠。
保健品膠囊在溫度不同的情況下，軟硬度會有些差別。夏天因氣溫高，膠囊可能軟化，出現粘連問題，只要放在冰箱的冷藏柜里幾個小時，拿出搖一搖，膠囊顆粒就會散開并變硬；冬天因氣溫較低，膠囊也會相對硬，和正在食用的相比可能會硬一些，這些都很正常，并不影響產品效果。
8.為什么澳洲護膚品在夏季和冬季在氣味上有差別？
0061澳洲制造護膚品為天然制品，溫和無刺激類型。膏體和氣味會因季節、氣候發生些變化，夏天的時候膏體偏軟，氣味濃郁。冬天則膏體變硬，味道不容易散發。
9.收到的商品和網站商品外觀有差異時怎么辦？
商品外觀方面，由于澳洲到中國路途遙遠，商品在運輸過程中外部容易擠壓摩擦造成變形等，不能保證如出廠時的全新包裝。例如：護膚品里面可能會有少量溢出，奶粉罐出現憋罐，并不影響里面產品的使用。我們會盡量做好保護工作，但也有控制不到的地方，請大家給予理解。
10.沒能解決您的問題，請聯系我們的在線客服或發郵件給我們，您將會在24小時內收到我們的回復。